Widerrufsrecht

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Stand: 9. August 2026

Bei Vendera möchten wir sicherstellen, dass Ihre Bestellung sicher und vollständig zurückgesendet wird. Nachfolgend finden Sie unsere Bedingungen für Rückgaben, Widerruf und Erstattungen.

1. Rückgabefrist

Wir bieten eine 14-tägige Rückgabefrist an.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, müssen Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eindeutig über Ihre Entscheidung informieren.

Eine Begründung für den Widerruf ist nicht erforderlich.

Zur Ausübung des Widerrufs kontaktieren Sie uns bitte unter:

hello.vendera@gmail.com

Bitte geben Sie nach Möglichkeit Ihre Bestellnummer, Ihren vollständigen Namen und die Artikel an, die Sie zurücksenden möchten.

2. Voraussetzungen für eine Rückgabe

Damit eine Rücksendung bearbeitet werden kann, muss die zurückgesendete Ware grundsätzlich in dem Zustand sein, in dem sie erhalten wurde.

Bei Schmuckartikeln von Vendera gelten insbesondere folgende Anforderungen:

Die Schmuckstücke dürfen nicht getragen worden sein, außer zur notwendigen Prüfung bzw. Anprobe.
Die Schmuckstücke dürfen keine sichtbaren Gebrauchsspuren aufweisen.
Die Schmuckstücke dürfen nicht beschädigt, zerkratzt, verbogen, verfärbt oder anderweitig verändert worden sein.
Die Schmuckstücke dürfen nicht gewaschen, chemisch behandelt oder unsachgemäß gepflegt worden sein.
Alle vorhandenen Etiketten und Kennzeichnungen sollten vollständig vorhanden sein.
Der vollständige Inhalt der ursprünglichen Bestellung muss zurückgesendet werden.
Dazu gehören insbesondere die Schmuckstücke sowie die mitgelieferte Originalverpackung, Schmuckbox, Beutel, Karten, Zertifikate, Pflegehinweise und sonstiges Zubehör, soweit diese Bestandteil der Bestellung waren.
Die Rücksendung muss ausreichend geschützt verpackt werden, damit die Schmuckstücke während des Transports nicht beschädigt werden.

Wichtig: Eine Rücksendung, bei der Teile der ursprünglichen Bestellung fehlen, kann zu einer entsprechenden Wertminderung führen, soweit dies gesetzlich zulässig ist.

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt hiervon unberührt. Verbraucher dürfen die Ware grundsätzlich in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um ihre Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen. Bei einer darüber hinausgehenden Nutzung kann unter den gesetzlichen Voraussetzungen Wertersatz für eine eingetretene Wertminderung verlangt werden.

3. Vollständigkeit der Rücksendung

Bei einer Rücksendung muss der gesamte zugehörige Inhalt der Bestellung zurückgesendet werden.

Dies umfasst, soweit vorhanden:

Schmuckstück(e)
Original-Schmuckbox
Schmuckbeutel / Pouch
Etiketten
Zertifikate
Pflege- und Produktkarten
sonstige mitgelieferte Zubehörteile
sonstige Bestandteile, die zusammen mit dem Artikel geliefert wurden

Bitte überprüfen Sie Ihre Rücksendung sorgfältig, bevor Sie das Paket verschließen.

Fehlende Bestandteile können die Rückerstattung entsprechend der gesetzlichen Bestimmungen beeinflussen.

4. Beschädigte oder gebrauchte Schmuckstücke

Schmuckstücke, die beschädigt wurden oder deutliche Gebrauchsspuren aufweisen, können zu einer Wertminderung führen.

Dies kann insbesondere folgende Fälle betreffen:

Kratzer oder Abrieb
verbogene oder verformte Teile
beschädigte Verschlüsse
fehlende Steine oder Bestandteile
Beschädigungen durch unsachgemäße Behandlung
deutliche Gebrauchsspuren
Veränderungen der Oberfläche
Beschädigungen durch Parfüm, Chemikalien oder andere Substanzen
sonstige Schäden, die nach Erhalt der Ware entstanden sind

Eine gesetzlich zulässige Wertminderung kann bei der Erstattung berücksichtigt werden.

5. Rücksendung

Bevor Sie einen Artikel zurücksenden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice:

hello.vendera@gmail.com

Rücksendungen sollten nicht ohne vorherige Kontaktaufnahme an uns geschickt werden.

Nach Eingang Ihrer Rückgabeanfrage teilen wir Ihnen die weiteren Schritte sowie gegebenenfalls die entsprechende Rücksendeadresse mit.

Bitte bewahren Sie den Versandbeleg und die Sendungsverfolgungsnummer bis zum Abschluss der Rückgabe auf.

6. Rücksendekosten

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung trägt grundsätzlich der Kunde, sofern Vendera nicht ausdrücklich etwas anderes anbietet.

Bei einem fehlerhaften, beschädigten oder falsch gelieferten Artikel kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung. In diesen Fällen gelten die gesetzlichen Rechte des Kunden.

7. Beschädigte oder falsche Artikel

Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung unmittelbar nach Erhalt.

Sollten Sie einen Artikel erhalten, der:

beschädigt ist,
einen Herstellungsfehler aufweist,
nicht der bestellten Ware entspricht oder
unvollständig geliefert wurde,

kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich unter:

hello.vendera@gmail.com

Bitte senden Sie nach Möglichkeit:

Ihre Bestellnummer
eine Beschreibung des Problems
Fotos des Artikels
Fotos der Verpackung, sofern diese beschädigt wurde

Wir prüfen den Fall und informieren Sie über die nächsten Schritte.

Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben vollständig unberührt.

8. Ausnahmen

Das gesetzliche Widerrufsrecht gilt nicht für bestimmte gesetzlich vorgesehene Ausnahmefälle.

Hierzu können beispielsweise Waren gehören, die nach Kundenspezifikation angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden.

Für reguläre, nicht personalisierte Vendera-Schmuckstücke gilt grundsätzlich das gesetzliche Widerrufsrecht von 14 Tagen.

9. Sale-Artikel und Geschenkgutscheine

Geschenkgutscheine können nicht gegen eine Rückerstattung des Kaufpreises zurückgegeben werden, soweit gesetzlich zulässig.

Für reduzierte oder im Sale angebotene Artikel gelten grundsätzlich dieselben gesetzlichen Verbraucherrechte wie für regulär bepreiste Artikel.

Das gesetzliche Widerrufsrecht kann daher nicht allein deshalb ausgeschlossen werden, weil ein Artikel im Sale gekauft wurde.

10. Umtausch

Vendera bietet grundsätzlich keinen direkten Umtausch von Artikeln an.

Wenn Sie beispielsweise eine andere Größe, ein anderes Modell oder einen anderen Schmuckartikel wünschen, empfehlen wir, den ursprünglichen Artikel innerhalb der geltenden Frist zurückzusenden und nach Bestätigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.

11. Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung Ihrer Rücksendung informieren wir Sie darüber, ob die Rückgabe akzeptiert wurde und ob eine vollständige Erstattung erfolgen kann.

Bei einem wirksamen Widerruf erstatten wir die gesetzlich zu erstattenden Zahlungen grundsätzlich über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Die Erstattung umfasst grundsätzlich den Kaufpreis der zurückgesendeten Ware sowie die Kosten der günstigsten von Vendera angebotenen Standardlieferung.

Zusätzliche Kosten für eine vom Kunden gewählte teurere Versandart werden nicht erstattet.

Vendera kann die Rückerstattung zurückhalten, bis die zurückgesendeten Waren eingegangen sind oder der Kunde einen Nachweis über die Rücksendung erbracht hat – je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.

Je nach Zahlungsanbieter oder Bank kann es nach Durchführung der Erstattung einige zusätzliche Werktage dauern, bis der Betrag auf dem Konto des Kunden sichtbar ist.